10月31日,福建水投集團召開“96396”供水服務熱線啟動會,正式啟用集團系統(tǒng)統(tǒng)一的供水服務熱線。
黨委書記、董事長梅長河在啟動會上指出,集團公司在全省擁有40家供水企業(yè),日供水能力近350萬噸,供水用戶近250萬,服務人口超過千萬,是省內最大的供水企業(yè)。供水服務是人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要一環(huán)。他強調,一要以熱線啟動為契機,提升供水服務水平。要打造有溫度的供水服務,認真對待每一個用戶的每一項訴求,推出一系列便民利企的暖心服務舉措,形成具有福水特色的供水服務品質;要打造高效率的供水服務,為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供“一站式”供水訴求響應服務,做到有呼必應,有應必回;要打造夠專業(yè)的供水服務,努力提升運維專業(yè)水平和運維效率,用專業(yè)的服務贏得用戶的信賴。二要以服務熱線為抓手,打響供水服務品牌。要與黨建深度融合,用榮譽擦亮供水服務金字招牌;要與文化高度契合,在供水服務戰(zhàn)線上弘揚水潤萬家的奉獻精神,引導廣大干部職工愛崗敬業(yè)、用心服務;要與宣傳有機結合,讓“96396,你用水我服務”供水服務口號深入人心,讓“96396”成為家喻戶曉的供水服務品牌。
會上,集團黨委委員、副總經(jīng)理葉輝通報了供水服務熱線前期籌備情況,首批試點企業(yè)代表福清水務公司、服務保障單位中移在線公司分別作了表態(tài)發(fā)言。集團公司紀委(監(jiān)察專員辦)紀檢監(jiān)察室、運營管理部,中閩水務集團、水務發(fā)展集團及所屬供水企業(yè),水投科技公司、中移在線公司有關負責同志參加啟動會。
福建水投集團“96396”供水服務熱線覆蓋移動、聯(lián)通、電信三大通信網(wǎng)絡,全天候為用戶提供業(yè)務咨詢、故障報修、用水查詢、停水信息、投訴建議等服務。同時,對客戶來電形成信息記錄、派單接單、處理回復的閉環(huán)管理,實現(xiàn)統(tǒng)一接聽、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核等功能,并將接單時間、工單完成時間、客戶滿意度納入考核,持續(xù)提升服務質量和效率。目前,福清、羅源、寧德、福安、邵武、屏南、東山、平潭水務公司等8家首批試點供水企業(yè)率先正式上線運行。